Política de Troca e Devolução

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deverá ser feita pelo e-mail atelierkakocf@gmail.com, em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

TROCA

A troca dos produtos comprados na loja online poderá ser feita no showroom da KAKÔ ou a solicitação pode ser realizada por e-mail - devendo ser realizada dentro do prazo de até 30 (trinta) dias a partir da data de emissão da Nota Fiscal Eletrônica. Solicitações feitas fora do prazo não serão aceitas; As trocas no site devem ser feitas pelo mesmo produto, podendo apenas alterar a cor e/ou o tamanho.

TROCA POR DEFEITO

A troca por defeito nos produtos comprados na loja online poderá ser realizada em até sete dias a partir da data de recebimento, com comunicação imediata pelo e-mail atelierkakocf@gmail.com. 

CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Após feita a solicitação, o cliente receberá um e-mail com os procedimentos para envio do(s) produto(s) via Correios ou diretamente em uma das nossas lojas; Para a devolução / troca, é preciso observar os seguintes pontos:

  • É obrigatório que os produtos tenham as etiquetas e lacres originais. - O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja durante o transporte; - O produto não pode apresentar qualquer indício de avaria, uso, lavagem ou modificação (ajustes de barra e tamanho). - Uma cópia da Nota Fiscal Eletrônica deve acompanhar o produto dentro da embalagem; - O custo do envio para a primeira devolução / troca será da KAKÔ, através de autorização de postagem em uma agência dos Correios ou coleta no endereço indicado, de acordo com a disponibilidade dos Correios. O produto devolvido será analisado em um prazo de até três dias úteis, contados a partir de seu recebimento. Após análise, o cliente será avisado por e-mail e deverá sinalizar a opção desejada: troca do produto, reembolso, crédito no site ou crédito na loja. Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadre nos critérios acima, apresente indício de uso ou avarias, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca.
  • O cliente será notificado e o produto será enviado de volta. Qualquer dúvida ou dificuldade sobre trocas e devoluções, entre em contato pelo atelierkakocf@gmail.com ou (67) 99238-1675, de segunda à sexta das 10h às 18h.